آخرین نسخه سرویس دسک پلاس، شما را شگفت‌زده می‌کند…
نسخه ۱۴.۹

نمودار کانبان

نمودار کانبان یک ابزار بصری برای مدیریت وظایف است که وظایف را در ستون‌های “برای انجام”، “در حال انجام” و “انجام‌شده” سازمان‌دهی می‌کند.
مدیریت درخواست‌ها، مدیریت کارها، و مدیریت پروژه‌ها با استفاده از کانبان روشی تصویری و مؤثر برای سازماندهی وظایف و فرآیندها است. کانبان با ایجاد تخته‌های بصری شامل ستون‌هایی مانند «در انتظار»، «در حال انجام» و «انجام‌شده»، پیگیری وضعیت و پیشرفت وظایف را ساده می‌کند. این روش بهره‌وری را افزایش داده، همکاری تیمی را تقویت کرده و امکان شناسایی گلوگاه‌های کاری را فراهم می‌سازد. همچنین، انعطاف‌پذیری کانبان در تنظیم اولویت‌ها و مدیریت منابع، آن را به ابزاری قدرتمند برای انواع مدیریت‌ها تبدیل کرده است.

دیدن لیست تمام فیچرهای نسخه‌ی جدید

ماژول‌های سفارشی

ماژول‌های سفارشی: قابلیت تعریف موجودیت‌های اختصاصی

ماژول‌های سفارشی امکان مدیریت مجموعه‌ای از رکوردها یا پیکربندی‌های اختصاصی در محیط مدیریت را فراهم می‌کنند. این ماژول‌ها به دو صورت ارائه می‌شوند: یکی برای مدیریت رکوردها که از طریق تب‌های وب قابل دسترسی است و دیگری برای پیکربندی‌های مدیر که از بخش مدیریت > سفارشی‌سازی > پیکربندی سفارشی قابل دسترسی هستند. همچنین، امکان ایجاد زیرموجودیت‌ها و زیرفرم‌ها نیز وجود دارد که می‌توانند در تب وب استفاده شوند.

دیدن لیست تمام فیچرهای نسخه‌ی جدید

پورتال سفارشی

پورتال سفارشی: قابلیت تعریف و سفارسی ‌سازی اختصاصی

ساخت و سفارشی‌سازی پورتال سلف سرویس کاربران در سرویس دسک پلاس به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای پشتیبانی و خدمات خود را به‌طور خودکار و کارآمد مدیریت کنند. با استفاده از این پورتال، کاربران می‌توانند به راحتی درخواست‌های خود را ثبت کرده، وضعیت درخواست‌ها را پیگیری کنند و پاسخ‌های متداول را بدون نیاز به تماس با پشتیبانی دریافت کنند. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا زمان و منابع خود را بهینه کنند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند.

سفارشی‌سازی این پورتال به مدیران این امکان را می‌دهد که مطابق با نیازهای خاص سازمان، طراحی و امکانات پورتال را تغییر دهند. از تغییرات ظاهری مانند رنگ‌ها و لوگو تا تنظیمات پیچیده‌تر مانند افزودن فرم‌های سفارشی و فیلترهای جستجو، همه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا یک تجربه‌کاربری منحصر به فرد ایجاد کنند. این پورتال همچنین می‌تواند برای تناسب با اهداف خاص هر بخش یا تیم درون سازمان، تنظیمات مختلفی را در نظر بگیرد.

دیدن لیست تمام فیچرهای نسخه‌ی جدید

دشبورد گزارشات سفارشی

دشبورد سفارشی حرفه‌ای‌تر

گزارش‌ها در داشبورد سرویس دسک پلاس امکان دسترسی به داده‌ها و تحلیل‌های مختلف را برای کاربران و مدیران فراهم می‌کند و به کمک ویجت‌های موجود در داشبورد، نظارت و مدیریت خدمات به شکل کارآمدتری انجام می‌شود. در این سیستم، چندین نوع ویجت برای نمایش و تحلیل داده‌ها وجود دارد که شامل موارد زیر می‌شود:

ویجت گراف (Graph Widget): ویجت گراف به کاربران امکان می‌دهد تا داده‌ها را به صورت بصری و گرافیکی مشاهده کنند. این ویجت‌ها معمولاً برای نمایش روندها، آمار و تحلیلات مقایسه‌ای در قالب نمودارها (مانند میله‌ای، خطی، دایره‌ای و …) استفاده می‌شوند و به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری بر اساس داده‌ها و روندهای مشاهده شده بگیرند.

ویجت‌های موجود (Existing Widgets): این ویجت‌ها از قبل در سیستم تعریف شده‌اند و برای نمایش اطلاعات و آمارهای پایه‌ای مانند تعداد تیکت‌های باز، حل شده یا در حال پردازش استفاده می‌شوند. این ویجت‌ها به راحتی قابل تنظیم و شخصی‌سازی هستند تا متناسب با نیازهای مختلف کاربران یا تیم‌ها نمایش داده شوند.

ویجت‌های خارجی (External Widgets): این نوع ویجت‌ها امکان گنجاندن منابع یا داده‌های خارجی را در داشبورد فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، می‌توان داده‌ها یا اطلاعاتی را از سیستم‌های دیگر یا اپلیکیشن‌های بیرونی به داشبورد منتقل کرد تا کاربران بتوانند یک نمای کلی از تمامی منابع خود داشته باشند و به‌طور متمرکز به آن‌ها دسترسی پیدا کنند.

ویجت جدول (Table Widget): این ویجت اطلاعات را در قالب یک جدول سازمان‌دهی شده نمایش می‌دهد. برای کاربرانی که به دنبال تحلیل دقیق و مشاهده جزئیات خاص هستند، این ویجت می‌تواند مفید باشد. داده‌ها می‌توانند به صورت مرتب و فیلتر شده نمایش داده شوند تا جستجو و بررسی اطلاعات به سادگی انجام شود.

دیدن لیست تمام فیچرهای نسخه‌ی جدید

تحلیل کاوش عمیق‌تر

وارد جزییات شوید!

تحلیل Drill Down یک روش تحلیلی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از داده‌های کلی به جزئیات دقیق‌تری دست یابند. این تکنیک به ویژه در داشبوردها و سیستم‌های تحلیلی استفاده می‌شود، جایی که کاربران می‌توانند با کلیک بر روی یک بخش خاص از داده‌ها، اطلاعات بیشتری را در سطوح مختلف مشاهده کنند. به عنوان مثال، در یک گزارش فروش، کاربر می‌تواند ابتدا داده‌های کلی فروش را مشاهده کند و سپس با بررسی جزئیات هر منطقه یا هر محصول، تحلیل‌های دقیق‌تری از عملکرد کسب‌وکار به دست آورد. این امکان به تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا مشکلات یا فرصت‌های خاص را شناسایی و واکنش‌های مؤثرتری داشته باشند.

تحلیل Drill Down با ارائه داده‌های عمیق‌تر، دید وسیع‌تری از روندها و روابط میان داده‌ها فراهم می‌آورد. این روش به ویژه در زمان‌هایی که داده‌ها پیچیده هستند و نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق دارند، بسیار کارآمد است. به جای اینکه تنها به گزارش‌های سطح بالا بسنده شود، کاربران می‌توانند به زیرمجموعه‌های مختلف اطلاعات دسترسی پیدا کنند تا علت‌ها و ریشه‌های مسائل را شناسایی کنند. این قابلیت به مدیران و تیم‌ها کمک می‌کند تا تحلیل‌های دقیق‌تری انجام دهند و تصمیمات مبتنی بر داده‌های جامع‌تری اتخاذ کنند.

دیدن لیست تمام فیچرهای نسخه‌ی جدید